最終更新日：2026年3月3日
会社名：大連都盛延世貿易株式会社
住所：遼寧省大連市甘井子区新岡園13-6号（3118号）
法定代表者：メイヌール・アヘマイティ
統一社会信用コード：91210211MAG05JWRXY
製品保証ポリシー
当社の製品およびサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます！お客様の法的権利を守り、製品を安心してご使用いただけるよう、以下の保証ポリシーを制定しました。製品保証に関する詳細をご確認いただき、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
1. 適用範囲
当社は日本で全品目を取り扱っており、すべての販売製品には統一の保証サービスを提供します。本ポリシーは、当社の製品を購入されたすべてのお客様に適用されます。
2. 保証期間
すべての製品は、お客様が商品を受け取った日から1年間（12ヶ月）の無料保証期間が提供されます。保証期間内に、製品に人為的要因によらない品質問題が発生した場合、無料で修理または交換を行います。
3. 保証範囲
- 保証範囲内：製品に製造上の欠陥、性能の故障（人為的損傷を除く）がある場合、例えば製品が正常に起動しない、主要な機能が動作しないなど、無料で修理または部品交換を行います（実際の故障の状況により異なります）。
- 保証範囲外：人為的損傷（落下、衝突、自分で分解または改造した場合）、不可抗力による損傷（自然災害、事故など）、保証期間を超えた場合、部品の紛失や摩耗などについては、無料での修理は提供できませんが、有料での修理サービスは提供可能です（費用については別途相談となります）。
4. 保証プロセス
- 故障のフィードバック：保証期間内に製品に品質問題が発生した場合、以下の連絡先にご連絡いただき、製品の型番、注文情報、故障の内容、お客様の連絡先をご連絡ください。 メールアドレス：service@mail.tokrap.com 電話番号：+86 13647078875 （カスタマーサポート営業時間：月曜日～金曜日 午前9時～午後6時 UTC+8:00）
- 故障確認：カスタマーサポートがフィードバックを受け取った後、製品の故障に関する証拠（写真や動画など）の提供を依頼します。故障確認は1～3営業日内に完了し（注文処理のタイムラインに従います）、保証条件を満たすかどうかを判断します。
- 保証処理：保証条件を満たすことが確認された場合、具体的な修理方法（製品の返送修理、訪問修理など）をお伝えします。修理後は、速やかに修理済みの商品を指定された住所に発送またはお届けします。
5. 補足説明
- 製品発送について：注文後、1～3営業日内に処理および発送手配を行い、商品は発送後7～15営業日以内に届きます（通関時間は含まれていません）。受取証明書を保管し、保証期間の開始証拠としてご利用ください。
- 修理費用：保証期間内に製品が修理される場合、修理費用および部品費用は無料です。製品を返送して修理する場合の送料はお客様負担となります（特別な場合は別途通知いたします）。
- その他の保証に関するお問い合わせ：製品保証に関してご不明な点がある場合は、上記の連絡先にてカスタマーサポートまでお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
