最終更新日：2026年3月3日

会社名：大連都盛延世貿易株式会社

住所：遼寧省大連市甘井子区新岡園13-6号（3118号）

法定代表者：メイヌール・アヘマイティ

統一社会信用コード：91210211MAG05JWRXY

返品・交換ポリシー

当店の商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。お客様に高品質な商品とサービスを提供することを目指し、お客様の法的権利を保護するために、以下の返品・交換ポリシーを制定しました。ご購入前にご確認いただき、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

1. 適用範囲

この返品・交換ポリシーは、当社（日本で運営）の全品目の商品をご購入いただいたお客様に適用されます。すべての販売商品が対象となりますが、特注商品については別途記載いたします。

2. 返品・交換の期限と条件

1. 商品到着後7日以内に、商品が未開封、未使用、損傷なし、付属品が揃っている場合（再販に影響しない場合）、無料で返品・交換を申請できます。
2. 特殊地域について：沖縄県、北海道、鹿児島県のお客様は、返品・交換の際に1990円の送料が必要です。その他の地域は、無料で返品・交換サービスを提供いたします。
3. 返品・交換の申請は上記の期限内に行ってください。期限を過ぎると対応できませんので、ご了承ください。

3. 返品・交換の手順

1. 返品・交換の申請：返品・交換の申請は期限内に、下記の方法でご連絡ください。返品・交換の理由、注文情報、連絡先をお知らせください。 メールアドレス：service@mail.tokrap.com 電話番号：+86 13647078875 （カスタマーサポートの営業時間：月曜日～金曜日 午前9時～午後6時（UTC+8:00））
2. 商品返送：申請が承認されましたら、商品とその付属品、包装をすべて揃えて、指定された返品先住所に返送してください。返品時には、注文番号と返品・交換理由を記載してください。 返品先住所: 遼寧省大連市甘井子区新岡園13-6号（3118号）
3. 確認・処理：返品商品が届いた後、1～3営業日以内に商品確認を行います（注文処理のタイムラインに合わせて処理）。返品・交換の条件を満たしていることが確認されましたら、速やかに次のステップ（返品・交換または返金）を手配いたします。

4. 返金について

1. 返金の処理期限：返品が条件を満たしていることを確認後、15営業日以内に返金を処理いたします。
2. 返金の振込時期：返金の振込時期は、お客様がご利用の銀行の処理方法によって異なります。予想以上に振込が遅れる場合は、銀行に確認するか、上記の連絡先を通じて弊社にご連絡ください。

5. 補足事項

1. 商品発送について：注文後、1～3営業日以内に発送準備を行い、発送いたします。商品のお届けは発送後7～15営業日以内を予定しています（通関処理時間は含まれていません）。少々お待ちください。
2. 商品に不良がある場合（人為的な損傷を除く）、商品を受け取った後、すぐにカスタマーサポートにご連絡ください。実際の状況に応じて適切に対応いたします。この場合、追加費用は発生しません。
3. その他の疑問がある場合は、上記の連絡先でカスタマーサポートにいつでもご連絡ください。迅速に対応いたします。